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消保委约谈10家网游公司

2016-08-21 19:09点击:
  花费无数时间,投入了大量金钱,玩了多年的网络游戏,终于积累了大量虚拟资产,却被网游公司以违反规定直接封号,玩家还不知道自己究竟违反了哪条规定。日前,上海市消保委通报网络游戏调查情况,并约谈盛大、久游网等10家网游公司,对网游公司格式条款进行了披露。
 
  封停账号投诉占六成
 
  随着游戏产业的快速发展,上海市消保委收到的网络游戏投诉有较大幅度增长。据统计,2014年相关投诉为1669件;2015年为2376件,同比上升42.4%;2016年1-7月为1160件。其中,封停账号类投诉占六成。
 
  针对消费者投诉和反映较为集中的游戏账号被封停问题,上海市消保委约谈了上海恺英网络科技有限公司、上海数龙科技有限公司(盛大)、上海网之易网络科技发展有限公司、上海蛙扑网络技术有限公司、上海巨人网络科技有限公司、上海邮通科技有限公司、上海久游网络科技有限公司(久游网)、上海点点乐信息科技有限公司、三七互娱(上海)科技有限公司和上海誉点信息技术有限公司等10家企业。
 
  上海市消保委调查发现,网游公司侦测玩家是否存在违规情况时,主要采用系统自动检测、用户举报系统检测、人工检测和用户举报并行三种方式。
 
  处罚不透明引发集中投诉
 
  消费者陈先生投诉称,他在久游网旗下的劲舞团游戏时,账号无故被封。“客服判定使用了外挂,违反《用户协议》进行封号处理。”陈先生说,他没有使用任何辅助外挂,要求客服提供相关调查情况,如使用外挂时间、何种外挂。客服表示无法提供。陈先生认为,久游网无法提供相关调查证据,并无法给予说明,单方面进行封号处理,侵害消费者知情权。
 
  消费者邹先生也反映,他是盛大游戏旗下最终幻想十四的资深玩家,今年7月8日,他发现账号无故被封,“客服以非法使用外挂脚本为由进行封号,且不让玩家申辩。”邹先生要求客服提供调查证据,遭到拒绝。“客服表示只给公安和司法部门提供证据,消费者无权直接拿到”。
 
  对于消费者的投诉,昨日,在场的网游公司表示,封号均是根据公司规定进行的。不过他们也承认,在处罚之前并没有告知消费者,也没有向他们提供相关处罚依据。
 
  上海市消保委法律研究部主任汪鸫指出,多数网游公司处罚规则不透明,客观诱发了玩家与网游公司的争议,尤其在外挂问题上,网游公司往往拒不提供后台数据,也不对玩家使用外挂的具体情形进行举证,造成了近60%的封停账号投诉无法妥善解决。

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